聊天代理明細報告

「聊天代理明細報告」提供聊天代理所處理之各聊天聯絡的相關資訊。

圖表

下列圖表可用：

圖表名稱	說明
作用中、接受時間總計（依代理）	顯示代理耗費在所有聊天聯絡上的作用中時間總計及接受時間。

報告中的表格顯示下列資訊：

欄位	說明
代理姓名	代理的姓氏與名字。
代理 ID	代理的登入 ID。
聊天開始時間	代理接受聊天的時間。
聊天結束時間	代理結束聊天的時間。
持續時間	聊天開始時間至聊天結束時間之間所經過的時間。
聯絡人 ID	唯一識別聊天聯絡人的聯絡人 ID。
路由聊天的 CSQ	將聊天聯絡傳送給代理的聯絡服務佇列 (CSQ)。
聊天技術	與代理處理聊天聯絡相關的技術。
作用中時間	代理與聊天聯絡人聊天所耗費的時間。摘要資訊 - 此欄記錄之匯總。
接受時間	代理在聊天聯絡分配至桌面之後接受它的時間。摘要資訊—此欄中的記錄加總。
聊天類型	聊天類型聯絡人的類型。共有兩種類型—一對一和群組聊天。
來源	聊天起源。有三種類型的聊天來源: 話框式聊天—客戶網頁上的跳出視窗，方便使用者聊天。 Fb Messenger—Facebook 提供的訊息服務，一般使用者可以使用訊息服務來與客服中心聊天。其他—(包含經典聊天和任何第三方聊天整合)。
評等	由客戶針對聊天所給予的評等。

您可以使用下列任一參數進行過濾：

無